鹤(he)山市(shi)总工会深信，最好的纠纷处理方式是“防患于未然”。为此，他们坚持“预防在先”，推(tui)动工作模式从(cong)“被动响应”向“主动防控”转型升级。

核心举措是“一核带(dai)三建”:通过强化各企业党组织核心作用，带(dai)动完善党工共建、劳资沟(gou)通协调、职工代表大会三大机制，从(cong)企业治(zhi)理结构上夯实(shi)和(he)谐根基。分类指(zhi)导各类企业加强工会规范化建设，指(zhi)导各基层(ceng)工会组织切实(shi)发挥作用，维护(hu)职工合法(fa)权益，真正把关爱与服务送到职工身边。坚持以职工为中心的工作导向，把倾听职工心声、回应职工关切作为核心职责，做好职工权益的“守护(hu)者”。

集体协商，变“事后调”为“事先谈”。疫(yi)情期间，占里欣得公司订单波(bo)动导致(zhi)员工开工不足，工会主动介入，通过集体协商签订合同(tong)，稳(wen)住了团队，近两年职工满意度达100%。这一成功案(an)例于2024年被评为广东省优(you)秀案(an)例。通过开展集体协商春秋季要约行动，全市(shi)已累计签订796份企业集体协商协议，以及水暖卫浴五金行业和(he)物(wu)业服务行业两份行业集体协商协议，许多潜在的劳资矛盾在“有事好商量”的民主氛围中化解于无(wu)形(xing)。

阵地整合，服务沉到“家门口”。市(shi)总工会与各镇(街)工会整合资源建设新时代“枫桥经验”工会实(shi)践站，整合职工书屋、心理辅导、集体协商、调解维权等功能，并推(tui)动人社、司法(fa)、法(fa)院、综(zong)治(zhi)等力量下沉，使矛盾预防的阵地直抵(di)园区一线。

预警在早

数字赋(fu)能装(zhuang)上“千里眼”

如何在海量信息中敏锐捕(bu)捉(zhuo)风险信号?鹤(he)山的答案(an)是:数字赋(fu)能，智慧(hui)预警。

搭建“智慧(hui)云端”，一图感知风险。“数字工会”平台动态(tai)汇(hui)集诉讼、纠纷、信访、舆情等异常数据。进(jin)入鹤(he)山工业城劳动关系公共服务模块，实(shi)时数据一目了然:涉企事件总数、红黄蓝预警等级尽在掌握(wo)。通过大数据分析(xi)，平台能实(shi)时生成风险报告，如同(tong)“千里眼”般洞察苗头(tou)问题，实(shi)现“预警在早”。

“一函促三全”，监督(du)前置化。全面推(tui)进(jin)工会劳动法(fa)律监督(du)“一函两书”制度，以此带(dai)动普法(fa)宣传、用工指(zhi)导和(he)隐患排查“三项全覆盖(gai)”，将预警防线大幅前移。

“过去等职工上门，现在靠(kao)数据主动发现。”据统计，平台运行以来已处理预警信息127条，提前化解纠纷46宗(zong)，线上调解成功率高达96%。

化解在小　多元联调打造矛盾“终点站”

当(dang)纠纷不可避(bi)免地出现，鹤(he)山的目标(biao)是将其“化解在小”，避(bi)免升级恶化。

“一门受理”，终结“踢(ti)皮球(qiu)”。各镇(街)工会积极搭建“一会联三所”(司法(fa)所、人社所、派出所)的多元解纷平台。实(shi)践站内，“工会+法(fa)院+人社+司法(fa)”协同(tong)联动，提供(gong)从(cong)投诉、法(fa)援到调解、仲裁(cai)咨询的“一站式”服务，确(que)保“小事不出厂(chang)、大事不出镇”。

闭环跟办，案(an)结事了。调解员的故事是最好的例证:杨先生处理的一宗(zong)房地产项目绿化工人欠(qian)薪案(an)，因账户(hu)涉及住建局监管，他迅速协调人社部门出具整改指(zhi)令，联动住建局、人社局，持续跟进(jin)代付流程，完成资金代付“临门一脚(jiao)”，帮助工人成功追回工资；林先生成功调解数百起纠纷，包括一宗(zong)合同(tong)到期补偿案(an)，通过及时介入促使公司支付补偿。这种(zhong)“闭环跟办”模式确(que)保了案(an)件件件有落实(shi)。

数据显示(shi)，自2022年6月至2025年5月，全市(shi)劳动关系联处中心共受理纠纷3706起，调解成功率高达90.8%。　　

服务在线　

智慧(hui)联动搭建维权“高速路”

为确(que)保服务“永不下线”，鹤(he)山市(shi)总工会全力打通线上渠道，让数据多跑路、职工少跑腿(tui)。

“一网辅三线”，服务零距离。职工通过“鹤(he)山数字工会”网络，可轻松下载(zai)职工之(zhi)家APP，获(huo)取法(fa)律援助、心理咨询、职工服务三条热线的在线支持。在鹤(he)山工会公众(zhong)号开设心愿(yuan)桥栏目，实(shi)时倾听职工心声，及时帮助职工排忧解难。通过“小鱼易连”等平台，职工能与公益律师视频连线，甚至完成线上调解，实(shi)现“跨域快速处置”。职工还可以通过鹤(he)山工会公众(zhong)号获(huo)取劳动用工、劳资待遇、政策资讯等劳动法(fa)律政策信息，为高效维权提供(gong)法(fa)律支撑。

以点带(dai)面，示(shi)范引领。以鹤(he)山工业城站为样板，鹤(he)山已在5个镇建成实(shi)践站，先后培训(xun)劳动法(fa)律监督(du)员和(he)调解员1000多人次，将法(fa)律服务延伸至全市(shi)23个工会驿站，推(tui)动600多家基层(ceng)工会建立法(fa)律监督(du)组织，让在线服务覆盖(gai)更多职工。

鹤(he)山市(shi)总工会经审会主任冯云表示(shi)，未来将继续推(tui)广“一站式”服务模式，深化数字赋(fu)能与多元协同(tong)。鹤(he)山的“四在”工作法(fa)，正是新时代“枫桥经验”的生动实(shi)践，努力实(shi)现着“小事不出厂(chang)、大事不出镇、平安不出事、服务不缺位”的目标(biao)，为构建和(he)谐劳动关系、推(tui)动高质量发展持续贡献工会力量。　　

采写:南都记者 刘继贤　　受访者供(gong)图